Стоимость услуг технической поддержки

---

Стоимость технической поддержки составляет 25% от стоимости лицензий в первый год поддержки и 20% от стоимости лицензий в последующие годы. 

---

Техническая поддержка оказывается клиентам на основании договора технической поддержки, заключаемого сторонами одновременно с лицензионным договором. Рекомендуется ежегодное продление технической поддержки - это обеспечивает плавный upgrade фукциональности СиММА.

С 2026 года услуги технической поддержки облагаются НДС 5%.

Состав услуг по технической поддержке

• содействие в установке СиММА;
• содействие в установке обновлений;
• предоставление обновлений объектного кода СиММА (новые версии);
  Средняя периодичность - 1 раз в квартал;
• предоставление патчей на известные ошибки или ухудшения производительности;
• предоставление новых конфигураций (типовые метамодели);
• предоставление новых нотаций;
• реакция на запросы в техническую поддержку (через мессенджер, по телефону, по электронной почте);
• предоставление заказчику доступа к обновленным инструкциям и другой документации по системе;
• срочное исправление критических ошибок в СиММА;
• плановое исправление некритических ошибок в СиММА.

 

---

Состав услуг и другие варианты технической поддержки доступны для обсуждения в индивидуальном порядке. 

---

Управление уязвимостями в рамках технической поддержки:

• Доведение до клиента информации об уязвимостях в поставляемых компонентах СиММА [как правило, в течение 3 рабочих дней с момента, когда уязвимость стала известна]. Патчи на критичные уязвимости выпускаются в течение 1 рабочей недели.
• Отслеживание уязвимостей в зависимых компонентах СиММА [как правило, в течение 5 рабочих дней с момента, когда уязвимость стала известна]. Патчи на критичные уязвимости зависимых компонентов выпускаются поставщиками компонентов, но мы берем на себя обязательство в течение 1-2 рабочих недель рассмотреть возможность закрытия уязвимости в нашем решении в целом, используя доступные обходные пути.