Стоимость услуг технической поддержки


Стоимость технической поддержки составляет 25% от стоимости лицензий в первый год поддержки и 20% от стоимости лицензий в последующие годы. 


Техническая поддержка оказывается клиентам на основании договора технической поддержки, заключаемого сторонами одновременно с лицензионным договором. Рекомендуется ежегодное продление технической поддержки - это обеспечивает плавный upgrade фукциональности СиММА.

Состав услуг по технической поддержке

  • содействие в установке СиММА;
  • содействие в установке обновлений;
  • предоставление обновлений объектного кода СиММА (новые версии);
    Средняя периодичность - 1 раз в квартал;
  • предоставление патчей на известные ошибки или ухудшения производительности;
  • предоставление новых конфигураций (типовые метамодели);
  • предоставление новых нотаций;
  • реакция на запросы в техническую поддержку (через телеграм-канал, по телефону, по электронной почте);
  • предоставление заказчику доступа к обновленным инструкциям и другой документации по системе;
  • срочное исправление критических ошибок в СИММА;
  • плановое исправление некритических ошибок в СиММА.

 


Состав услуг и другие варианты технической поддержки доступны для обсуждения в индивидуальном порядке. 


Управление уязвимостями в рамках технической поддержки:

  • Доведение до клиента информации об уязвимостях в поставляемых компонентах СиММА [как правило, в течение 3 рабочих дней с момента, когда уязвимость стала известна]. Патчи на критичные уязвимости выпускаются в течение 1 рабочей недели.
  • Отслеживание уязвимостей в зависимых компонентах СиММА [как правило, в течение 5 рабочих дней с момента, когда уязвимость стала известна]. Патчи на критичные уязвимости зависимых компонентов выпускаются поставщиками компонентов, но мы берем на себя обязательство в течение 1-2 рабочих недель рассмотреть возможность закрытия уязвимости в нашем решении в целом, используя доступные обходные пути.

Остались вопросы?
Оставьте свои данные и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Контакты

Адрес офиса:
105082, г. Москва, Спартаковский пер., 2, стр. 1, БЦ "Платформа"
Эл. почта:
Заказать звонок